|
Nazwa CSQ
|
Nazwa kolejki usługi kontaktów.
|
|
Identyfikator CSQ
|
Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
|
|
Prezentowane czaty
|
Liczba czatów skierowanych do kolejki CSQ bez względu na to, czy czat został przyjęty przez agenta.
|
|
Czas kolejki — śr.
|
Średni czas oczekiwania w kolejce CSQ dla wszystkich przekierowanych do niej czatów.
|
|
Czas kolejki — maks.
|
Najdłuższy czas oczekiwania w kolejce CSQ przez którykolwiek skierowany do niej czat.
|
|
Obsłużone czaty
|
Liczba czatów skierowanych do agentów za pośrednictwem tej kolejki CSQ, które zostały przyjęte i obsłużone przez agentów.
|
|
Czas obsługi — śr.
|
Średni czas obsługi dla wszystkich czatów obsłużonych w tej kolejce CSQ. Przez „czas obsługi” rozumie się czas, gdy czat był aktywny.
|
|
Czas obsługi — maks.
|
Najdłuższy czas obsługi jakiegokolwiek czatu obsłużonego w kolejce CSQ.
|
|
Czaty porzucone
|
Liczba czatów, które zostały przekierowane do kolejki CSQ, ale nie otrzymały odpowiedzi od żadnego agenta. Przyczyną jest to, że klient zakończył czat przed zaakceptowaniem przez agenta lub że czat został rozłączony (z powodu przekroczenia limitu czasu lub zakłóceń funkcjonowania sieci).
|
|
Śr. ocena
|
Średnia ocena ocenionych czatów, które zostały obsłużone przez CSQ.
|